Como todos sabemos, se aproxima el Buen Fin, el evento comercial inspirado en el Black Friday, que es probablemente la mejor época del año para las empresas en cuanto a ventas se refiere. De acuerdo con un estudio de Deloitte, este año se estima que este evento, genere cerca de $109.4 billones de pesos en ventas, 8% más que en 2018.
Actualmente, las empresas se enfrentan a un consumidor diferente al de hace algunos años. Hoy el consumidor es más sofisticado, educado e informado; sabe 10 veces más de lo que sabía hace diez años y tiene el poder en sus manos de hacer consultas instantáneas con sus amigos y conocidos y poder comparar precios, ofertas, métodos de pago y formas de entrega. Además, gracias a la globalización, al comercio electrónico y al surgimiento de emprendedores, la oferta es cientos de veces más amplia que antes.
Ante este panorama, las empresas se encuentran ante con el gran reto de descifrar cuál es la mejor estrategia para atraer y retener la atención de los consumidores. Se estima que 7 de cada 10 mexicanos ya saben lo que van a comprar durante el Buen Fin. Por lo que las marcas deben plantear sus estrategias desde meses antes del evento para crear conciencia sobre sus productos y persuadir la decisión de compra.
La respuesta a esto podría estar en el neuromarketing, la ciencia que investiga y estudia cómo se comporta el cerebro en un proceso de compra. Los estudios realizados por esta ciencia nos indican que el 85% de las decisiones que tomamos en la vida, incluidos la compra de un producto o servicio, provienen del subconsciente o, dicho de otra manera, el 85% de nuestras compras, las hacemos de manera irracional; impulsados más por nuestros instintos y nuestras emociones.
Tomando esto en cuenta, los anunciantes deben ofrecer algo mucho más
poderoso que el valor funcional del producto; ya casi todos los productos y
servicios trascienden del valor funcional y valen más por lo que significan que
por lo que son. Así que, las mejores estrategias serán aquellas que logren
crear asociaciones emocionales positivas entre la
marca y las personas o las que logren generar experiencias emocionales nuevas.
Para lograr esto,
es esencial entrar en la cabeza de los consumidores y tratar de ver y sentir el
mundo desde sus ojos. Esto, para nada es una tarea sencilla; llegar a empatizar
con los consumidores y encontrar insights
o descubrimientos realmente valiosos que permitan generar soluciones innovadoras,
que cautiven a los consumidores, es algo que pocas empresas logran hacer.
Las técnicas para empatizar con los clientes van más allá de las empleadas en el marketing tradicional: encuestas y focus groups, donde la mayoría de los participantes miente para verse inteligentes o quedar bien ante el prójimo. Para empatizar de manera efectiva, se requiere de disciplinas y ciencias como la biología, la etnografía y el diseño estratégico, que ayuden a entender al cliente desde su parte biológica, social y cultural.
Solo así las
empresas podrán entender qué motiva a sus clientes, qué sueños y aspiraciones
tienen, qué les preocupa, qué los hace sentirse relevantes, qué les genera
nostalgia, qué los hace sentirse sanos y atractivos, y más importante, cómo
esperan trascender en la vida. Las empresas que entienden esto de sus clientes,
y se lo hagan saber a través de una comunicación efectiva y creativa, serán
capaces de posicionarse y de generar un engagementy una relación más fuerte y duradera con ellos, logrando así, una ventaja
competitiva muy importante.
Por último, no
debemos olvidar que los consumidores están en constante cambio, por lo que la
investigación y la innovación, tanto en el producto como en la comunicación,
deben ser una constante en las empresas.
Si quieres saber
más sobre herramientas de innovación, investigación y el neuromarketing,
contacta al CEDE Centro de Emprendimiento y Desarrollo Empresarial:
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La startup de origen colombiano
llega a México con un asistente virtual que combina el uso de Inteligencia
Artificial, procesamiento de lenguaje y tecnologías de voz, es el primer
servicio text-to-speech neuronal
en español, y está diseñado para
ofrecer soluciones de comunicación a las empresas.
La startup colombiana Vozy, que ofrece soluciones de comunicación desarrolladas con text-to-speech neuronal en español para empresas, comenzó operaciones en México. El servicio es un agente virtual conversacional que combina inteligencia artificial y tecnología text-to-voice neuronal, con lo cual el asistente puede interactuar con los interlocutores en tiempo real y de manera natural, haciendo más simple los procesos de atención al cliente de las empresas.
El fundador y CEO
de Vozy, Humberto Pertuz, comenta que desarrollaron el sistema de Lili, la
asistente virtual de la startup, con esta tecnología en español, para mejorar
la experiencia de comunicación con los clientes fácilmente escalable y con
toque humano. Lili está configurada para entablar conversaciones en español con
diferentes modismos y regionalismos, es decir el acento es diferente entre el
argentino y el mexicano, e incluso dentro de nuestro país, ofrece opciones
diferentes por ejemplo para Monterrey y Guadalajara.
La plataforma trabaja tanto inbound como outbound, es decir, puede contactar a clientes de manera activa para ofrecer servicios, así como responder llamadas sobre consultas, entre otros casos de uso. Estos servicios pueden tener aplicaciones en las industrias de finanzas, servicios de salud, retail, seguros, vendedores de autos y varias otras.
“La diferencia en el servicio que ofrece Vozy
es la capacidad de poder conversar con los clientes de manera autónoma y
entender sus comentarios o quejas para darles respuesta, así como saber cuándo
debe reenviar la llamada con un agente humano para atender un tema más
complejo. Esto nos separa de los tradicionales sistemas de respuesta o atención
al cliente a través del teclado, con menús largos que muchas veces terminan
dirigiendo con la operadora, así como de los sistemas robotizados que son
lentos y monótonos”, indica Juliana Corcho, directora de Marketing y
comunicaciones de Vozy.
Este tipo de
sistema permite a las empresas gestionar la relación con sus clientes de manera
más eficiente, natural y de forma automatizada. Cifras del mercado señalan que
el 60% de las llamadas de clientes a un banco, por ejemplo, tienen por objetivo
cambiar su NIP. Este tipo de solicitudes son usualmente atendidas por call centers que generan grandes gastos
operativos para las empresas, por tratarse de problemas que no requieren de
gran habilidad para resolverse.
“Fundamos Vozy al percatarnos que las
empresas dedicaban mucho tiempo a las llamadas, restando tiempo a otros
procesos importantes para ellos. Por su parte, las pequeñas y medianas empresas
en expansión hacia otros países tienen problemas para coordinarse con el equipo
o los clientes de otras regiones, y muchas veces no pueden solventar un gran
servicio de atención al cliente, pues son costosos. Esto nos impulsó a
desarrollar una plataforma adecuada para tener una comunicación inteligente y
que funcionara desde cualquier lugar”, indica Pertuz.
Nathan Lustig,
socio director del fondo Magma Partners, quienes invirtieron recientemente en
Vozy, menciona que la oportunidad de esta startup
es grande por el mercado al que apunta.
“Muchas startups y corporaciones de Latinoamérica se encuentran en planes de crecimiento, y para lograrlo deben contar con un gran soporte al cliente que respalde su operación. Mantener la atención en todos los canales posibles ayuda a mejorar su proceso de ventas y adquisición de nuevos clientes, así como conservar a los que ya tienen; con este asistente virtual tienen la posibilidad de atender de manera rápida, eficiente y en cualquier momento las inquietudes de sus consumidores”, explica Lustig.
De acuerdo con
cifras de Gartner, el 90% de las personas quiere obtener
una respuesta rápida por parte de una empresa a través de diferentes canales.
Del total de las dudas realizadas a centros de atención al cliente, se estima
que alrededor del 85% puedan resolverse utilizando inteligencia artificial para
el año 2021.
La empresa opera en
más de 15 países diferentes y maneja 8 acentos latinoamericanos, incluyendo a
Colombia, Perú, Argentina, Estados Unidos y México, y su objetivo será brindar
una experiencia positiva a clientes de todos tamaños, desde pequeños
emprendimientos que busquen fortalecer sus ventas, hasta grandes empresas en
busca de diversificar sus canales de atención al cliente.
A
lo largo de tres días, la Universidad IBERO reunió a jóvenes
emprendedores, líderes de opinión, estudiantes y egresados, en la 7ª Edición
de BAZAR IBERO, espacio diseñado para impulsar el talento mexicano y marcas
emergentes.
En
el 2019, México fue considerado el segundo mejor entorno para emprender en
Latinoamérica (según el Monitor Global de Emprendimiento). Sin embargo, el
ecosistema emprendedor de nuestro país, se encuentra en constante cambio, esto,
determinado por la falta de apoyo por parte del gobierno.
Por
ello, algunas instituciones han decidido enfocarse y cubrir las necesidades que
demanda el sector. La Universidad IBERO lo hace mediante el Centro de
Emprendimiento y Desarrollo Empresarial (CEDE), espacio que abre la puerta
para que emprendedores tengan la oportunidad de crear y materializar sus ideas.
“Los
jóvenes son pieza clave para el emprendimiento de los próximos años, pues han
demostrado estar atraídos por los negocios que además de tener un fin
económico, también impacten y transformen el entorno en el que se encuentran”, mencionóDiego Martínez de Velasco, director del CEDE de la IBERO.
Pensando en ello, nace, BAZAR IBERO, y en esta su 7ª edición, se presentaron más de 40 proyectos de emprendimiento mexicano, en su mayoría realizados por estudiantes y egresados de la institución. Los proyectos iban desde joyería y diseño de moda, hasta alimentos saludables, todos con un fin social. Algunas marcas participantes fueron: Macadamia, Baby Hammock, Be Crickets, María Creativa y Tooltoys.
Además,
como parte de las actividades, se tuvieron conferencias como: «Redes
Sociales como herramienta para el emprendimiento», dónde representantes de
distintas plataformas digitales como Michelle Torres, Yael Sandler, Vica
Garrido de Lady Multitask, Karen Rodarte co-fundadora de Pai Pai y Haru
Escarcega, durante la charla, mencionaron la importancia que han tenido las
redes para posicionar a marcas e influenciadoras en temas de empoderamiento
femenino, superación personal y negocios.
«Es
de suma importancia que cualquier proyecto que busca posicionarse en redes
sociales escuche y conozca a sus seguidores, reconozca qué es lo que su público
necesita y brinde contenido de valor. Generar esta interacción entre el público
y marca logrará el éxito para cualquier negocio, por ejemplo, sin redes
sociales nuestros proyectos no existirían», aseguró Vica Garrido de
Lady Multitask.
Otra
de las conferencias, contó con la presencia de Beatriz Calles, Directora
General de Mercedes-Benz Fashion Week Mexico City, quien durante su
ponencia “Universo de la moda, todo lo que he aprendido de la industria de la
moda desde 1969”, dio a los asistentes un recorrido por la historia de la moda
en México. Además, mencionó la importancia de que los mexicanos apoyen e
impulsen el emprendimiento y las marcas emergentes, asegurando que: “el talento
nacional debe ser reconocido en el mundo”.
“Debemos
sentirnos orgullosos de ser mexicanos, somos ricos en cultura, en recursos
naturales, en talento e ideas. Sin duda, la industria de la moda genera muchos
puestos de trabajo, pero para que esto suceda debe haber consumo, por ello, es
importante que todos confiemos y apoyemos los proyectos de emprendimiento y empecemos
a utilizar más marcas nacionales en nuestro día a día”, mencionó Beatriz
Calles.
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Lanzar un producto, dar a conocer una marca,
reforzar la imagen corporativa, fidelizar clientes, incrementar el mercado,
aumentar las ventas, expandir el territorio de manera local o internacional, y/o
posicionar un servicio, pueden ser solo algunos de los muchos objetivos que se
trazan al realizar una campaña de marketing.
Sin embargo, para obtener buenos resultados es necesario realizar una serie de pasos bien atados y compenetrados entre todos los departamentos involucrados. Pensando ello, César Medina, Director de Marketing de MINISO México y Latam, nos comparte el ABC del marketing para logrado.
Awarness: Con esto, debemos buscar que el consumidor
(activo o potencial), pueda identificar, asociar y recordar nuestra marca o
varios aspectos de la misma, o, en otras palabras convertirnos en “top of
mind”. ¿Cómo se puede lograr?
Utiliza la misma identidad en tu discurso y
aspecto visual: recuerda que, debe haber coherencia entre cómo se ve tu marca y
cómo habla con lo que ofrece.
Posiciónate: una marca que no se posiciona,
simplemente se olvida y se pierde. Es muy importante ocupar y posicionarte en
distintos canales de comunicación, si no tienes presupuesto para hacer una
campaña 360º, busca estar en los espacios digitales y tener presencia en
canales donde tu público está.
Contenido: Cuanto mejor contenido realices, y
más personas influyentes y relevantes tengan un vínculo estrecho con tu marca,
tu posicionamiento y tus productos, más brand awareness vas a generar
Cree en tu marca y sigue tus instintos: no tengas miedo de cambiar, adaptar, o
incluso empezar de nuevo. Sin importar si eres un emprendedor o el Director de
una empresa trasnacional, debes de “Pensar en grande o irte a casa”, sí, no le
tengas miedo a la creatividad y a seguir tus instintios, recuerda que el temor
y la inseguridad son los peores amigos del éxito.
Branding: Si sientes que tu marca carece de estructura,
o quizás no refleja realmente quién eres y qué haces,
entonces tenemos que hablar de branding. En primer lugar, debemos aclar
que tu marca no es un producto, un logotipo, un sitio web o un nombre. De
hecho, es mucho más que eso; es algo intangible, es “eso” que te mantiene fiel
como consumidor ante un producto. Para lograrlo debemos:
Enfocar los objetivos: Cada marca hace una promesa, pero en un
mercado en el que hay demasiada información, la confianza de los consumidores
es baja y las limitaciones presupuestarias son altas, distinguirse de las demás
marcas no basta solo con hacer una promesa sino tener un objetivo definido. Por
ejemplo, en MINISO, nuestro compromiso es ofrecer diseño, calidad, variedad e
innovación de productos con costos accesibles.
Debes ser
constante: La clave para lograr la consistencia es evitar hablar de temas que
no se relacionan con tu marca ni la mejoran. Si quieres establecer una
comunicación e imagen sólida, debes asegurarte de que todos tus mensajes sean
coherentes, incluso con tu equipo laboral.
Se leal: Si ya tienes un público que te elige
a ti, a tu empresa y a tu marca, no te duermas en los laureles. Recompénsalos.
A veces, un agradecimiento es todo lo que se necesita. Otras veces, hay que ir
más allá. Escríbeles una carta personalizada. Envíales un regalo especial.
Pídeles que escriban una valoración y destaca su contribución en tu sitio web.
O puedes hacer todo lo anterior.
Conectivity: se basa en crear cierta
fidelidad y motivación para que los usuarios prescriban, defiendan y se sientan
parte de la marca, y de esta manera mejoren su lealtad hacia la misma y se
consigan nuevos clientes gracias al poder de convicción que generan las
recomendaciones de los mismos sobre la marca.
Escuchalos y analiza lo que
te dicen: debes recordar que tus consumidores son lo más importante. Antes las
empresas salían y realizaban encuestas para saber lo que la gente quiere o
piensa acerca de un servicio, producto o demás. Hoy, tienes la informción a la
mano, si, en redes sociales, podemos leer qué estan pensando en este preciso
momento de nuestra marca, de la competencia, de la industria, de un producto en
especifico y demás. Analiza esta DATA e inspírate para entenderlos, hablarles y
ofrecerles lo que buscan.
Eres emocional o eres racional: Una vez que
analices lo que vas a decir, es momento de decidir si serás una marca emocional
y racional. Si te vas por el lado emocional, debes conseguir darle a tus
clientes la oportunidad de sentir que son parte de un grupo y de conectar con
ellos. Si optas por un lado racional, demuestra el por qué deben confiar en ti,
habla de tu experiencia y explica cuál es tu valor agregado.
Servicio al cliente: Desde que busca, consume
y “deshecha” tu producto, debes estar ahí, ya que sin duda, un servicio de
atención al cliente bien gestionado es la clave para mantener el compromiso de los clientes con la
marca.
No olvides que lo
más importante al momento de trazar una estrategia es la planificiación, pues
podrás tener una excelente idea, pero si en la ejecución fallas, podrás
impactar de manera negativa, por ello, piensa en todos los canales de
comunicación y nos los descuides, realiza un mapa en donde bajes todas las
ideas, acciones y pasos a seguir para lograrlo.
No olvides seguirnos en nuestras
redes sociales: Facebook, Twitter e Instagram: @minisomexico.
La estrategia del
Gobernador Omar Fayad busca que Hidalgo fortalezca su dinamismo ferroviario
como un atractivo más para atraer inversiones: Sergio Vargas Téllez.
El titular de la Sedeco
reiteró que Hidalgo es la respuesta a la necesidad de transporte ferroviario
del Valle de México.
Es
prioridad del gobernador Omar Fayad Meneses asegurar que los industriales
hidalguenses tengan oportunidades para su desarrollo en el estado, afirmó
Sergio Vargas Téllez, secretario de Desarrollo Económico (Sedeco), durante una
reunión y recorrido con empresarios locales y miembros de la Asociación
Mexicana de Ferrocarriles (AMF), que realizaron este miércoles un recorrido por
empresas asentadas en la zona industrial de Ciudad Sahagún.
En
este recorrido, el funcionario les presentó las ventajas competitivas que posee
Hidalgo para ser un centro de vinculación de operaciones del sector
ferrocarrilero al asegurarles que Hidalgo es la opción para las necesidades de
transporte que planean autoridades estatales y federales para el crecimiento
regional y del país.
Ante empresarios como el director general, Iker de Luisa Plazas de la Asociación Mexicana de Ferrrocarriles; Elías Pardo Sánchez, presidente de Industriales de Sahagún (ISAC), Sathyamurthy Kumaraswamy, el director general de Bombardier Transportation México, Luis Miguel Escudero presidente de la CMIC, Alejandro Álvarez Reyes, titular de la Agencia Reguladora de Transporte SCT y el presidente de CCEH, Edgar Espínola Licona; el Secretario de Desarrollo Económico Sergio Vargas Téllez explicó la estrategia diseñada por el gobernador Omar Fayad para asegurar montos históricos para el estado en materia de inversiones y que hoy superan los 53,000 millones de pesos.
Hidalgo
además de poseer una ubicación privilegiada en el centro del país, cuenta con
nuevas inversiones provenientes de Asia, Europa, y América que lo han visto
como una plataforma para la manufactura, el traslado y la exportación de
mercancías, comentó.
Agregó,
que la entidad cuenta con sectores consolidados, es decir, con la presencia de
compañías tractoras reconocidas mundialmente y que sirven para el
establecimiento de una cadena de proveeduría integral, tales como Cargill,
Sigma, Bimbo (sector alimentos); Cotsco, Frialsa, Bulkmatic (logístico);
Bombardier, Gerdau Corsa, King Autobuses, Nico Metal Hidalgo (siderúrgico), así
como JAC, FAW, Giant Motors y Dina, especializados en el ensamble de autobuses
y camiones de carga ligera.
Vargas
Téllez dijo que Hidalgo ha trabajado firmemente, la estrategia diseñada por el
gobernador Omar Fayad para fortalecer a este sector y habilitarlo para que
otorgue servicio a las inversiones establecidas, anunciadas y para las que
vienen.
Y
concluyó reafirmando: Hidalgo es la respuesta a la necesidad de transporte
ferroviario de pasajeros, carga y turismo en el Valle de México, seguiremos
impulsando la estrategia del Gobernador Omar Fayad que ha permitido al sector
ferrocarrilero consolidarse, seguir y generando nuevos empleos para todos los
hidalguenses.
Actualmente, Hidalgo mueve un promedio de 108 millones de toneladas de carga y 42 millones de pasajeros. Es una entidad con vocación ferroviaria desde el Porfiriato, cuando se instalaron las principales vías que atraviesan la entidad. Cabe hacer mención que Bombardier Transportation México antes Concarril creada en 1952, ha fabricado trenes con rodadura neumática y férrea y locomotoras; así como tienen instalación de producción en Cd. Sahagún también en América del Norte, Europa, Asia, América del Sur y Oceanía.
El salario emocional en México y el mundo es una tendencia. ¡Haz crecer a tu empresa, motiva a tus empleados y conoce los beneficios de esta retribución laboral!
Si eres empresaria sabrás que contar con un buen equipo de trabajo es primordial, pero que éste tenga un buen rendimiento y tu empresa una excelente productividad, depende de muchos factores, y uno de ellos, el que cobra gran relevancia hoy en día: el salario emocional, tal como lo indica la Guía del mercado laboral 2017-2018 elaborada por Hays México.
En palabras simples podemos citar a la Directora de Consultoría de Capital Humano en Watson Wyatt, Carmen Povedano, quien hace referencia a lo que sería en esencia el salario emocional:
“La retribución
es importante para cualquier persona, pero también lo es que cada vez más
personas, incluidos los ejecutivos, cuando sus necesidades vitales están
cubiertas, prefieren renunciar a incrementos salariales (incluso a promociones)
por mantener un adecuando equilibrio entre su vida profesional y familiar, y
hay empresas que están perdiendo talento por no reconocer este hecho”.
¿Qué es lo más
importante: el trabajo o tu vida personal?
Cada persona es
distinta y hay quienes preferirán tener mayor estabilidad económica, escalar y
tener un mejor cargo en la empresa o un significativo aumento de salario para
permanecer o renunciar a un empleo; sin embargo, hoy en día, la parte económica
no es el único factor.
Nuestra
sociedad está en constante cambio y el ámbito laboral no es la excepción, ya
que el concepto de retribución laboral se ha modificado tras el paso del
tiempo. Arantxa González, Gerente de Proyectos de Meta4, establece una
clasificación de las retribuciones laborales más allá de las salariales, las
cuales se están empleando en las empresas para retribuir mejor a sus empleadas
y empleados:
Retribución estándar. Se trata de las retribuciones variables o particulares que ofrecen algunas compañías en situaciones concretas como: nacimientos, matrimonios, etc. con ciertos beneficios fiscales.
Retribuciones por beneficios sociales. Suponen un claro beneficio directo para la plantilla y conllevan un coste directo o indirecto para la organización. Son muy habituales los beneficios relacionados con la salud, los seguros o pólizas, los apoyos en la educación de los hijos o la formación de los empleados.
Retribuciones de conciliación. Son criterios que no aparecen en la nómina de fin de mes pero que, sin duda, cada vez son más demandados y valorados por los empleados. Dentro de éstos se encuentran las ventajas que ofrece la compañía al empleado para conciliar la vida profesional con el cuidado de los hijos o de las personas dependientes. La flexibilidad en horarios, las jornadas reducidas o el teletrabajo son las estrellas de este bloque de compensaciones.
Retribución emocional, donde recaen los beneficios que las empresas ponen a disposición de sus trabajadores y que, aunque en muchos casos, son difíciles de cuantificar pero que implican un alto impacto en el valor del salario emocional. Entre ellos podemos identificar: la motivación, el ambiente trabajo o relación con los jefes, o elementos más tangibles como el transporte gratuito, el gimnasio, las guarderías o el parking.
Qué entendemos por salario emocional
Entonces, el salario emocional: “[…] se refiere a todas aquellas retribuciones no económicas que el trabajador puede obtener de la empresa y cuyo objetivo es incentivar de forma positiva la imagen que tiene sobre su ambiente laboral e incrementar su productividad, así como satisfacer las necesidades personales, familiares o profesionales que manifiesta, mejorando su calidad de vida y fomentando un buen clima organizacional.”
Entre las
ventajas estará: un mejor rendimiento laboral, bajos índices de rotación del
personal y de absentismo; las y los empleados estarán satisfechos, tendrán
mayor productividad, mayor estabilidad emocional, entre otras.
Aquí te dejamos
algunos ejemplos de salario emocional para que los apliques en tu entorno
laboral en beneficio de tus empleadas y empleados, ya que si ellos están
motivados tu empresa crecerá, es decir, es un ganar-ganar:
• Flexibilidad
de horarios • Home office • Teletrabajo
• Desarrollo y crecimiento profesional • Guarderías • Seguros • Planes de
jubilación • Ayudas a la educación de las y los hijos • Abono de los costes de
transporte y alimentación
• Seguro de
gastos médicos mayores • Vacaciones adicionales • Vales de despensa • Automóvil
corporativo • Actividades recreativas o de voluntariado • Salas de descanso o
juego • gimnasios, entre otros.
Ahora que ya conoces este concepto que está en tendencia en el ámbito empresarial y laboral: ¡Toma las mejores decisiones para guiar el rumbo de tu empresa al éxito! Motiva a tus empleados, hazlos crecer y que se queden contigo.
